כללי
השימוש או הקניה באתר שושנה דונאיה הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד (www.shoshanadonaya.co.il) הינם בכפוף לתקנון זה ובהתאם להוראותיו. שימוש כלשהו או ביצוע הזמנה באתר הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד מהווה הסכמת הלקוח לתנאי התקנון. הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד שומרת על זכותה לשנות תקנון זה מזמן לזמן.
הזמנה
ביצוע הזמנה
הזמנה יכול שתבוצע באמצעות אתר הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד או באמצעות הטלפון. השלמת ההזמנה ע"י הקונה מהווה התחייבות לרכישה ולתשלום בגין המוצרים ו/או השירותים המוזמנים
עיבוד ואישור הזמנה
חיוב הלקוח/ה יתקיים רק לאחר השלמת עיבוד ההזמנה, וידוא של זמינות המוצרים המוזמנים ותנאי האספקה ואישור ההזמנה ע"י הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד
תשלום
התשלום יכול להתבצע באחת הדרכים הבאות:
במזומן או באמצעות המחאה אישית – ברעננה/יהוד באמצעות דואר רשום
באמצעות כרטיס אשראי – ישירות באמצעות אתר האינטרנט, באמצעות הטלפון או ברעננה/יהוד
אספקה ומשלוח
אופן האספקה
אופן אספקת המוצרים הנרכשים תיקבע ע"י הקונה כחלק מתהליך הרכישה, באחת מהדרכים הבאות:
איסוף עצמי ברעננה/יהוד – ללא חיוב בדמי משלוח
משלוח בדואר רשום בתוספת דמי אריזה ומשלוח שיקבעו ויוצגו במהלך הקניה, בהתאם לגודל המשלוח ומשקלו
זמן המשלוח
הזמנה שהושלמה והיא זמינה במלאי, תישלח בתוך עשרה ימי עסקים לכל המאוחר, ממועד השלמת ההזמנה והתשלום המלא. הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד תעשה מאמץ בכל מקרה לשלוח את המוצרים בהקדם האפשרי.
היה ופריטים בהזמנה – כולם או מקצתם אינם זמינים במלאי, הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד תיצור קשר עם הקונה בתוך שבעה ימי עסקים ממועד ההזמנה ותודיע על העדר זמינות במלאי
אחריות למקרה אבדן/נזק
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד אינה אחראית לאבדן או נזק שנגרם לפריטים לאחר שיצאו משליטתה ומחזקתה
ביטול רכישה
ניתן לבטל רכישה תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובתנאי שטרם נשלחה לקונה, ללא חיוב בדמי ביטול
במקרה של ביטול הרכישה לאחר פרק הזמן האמור (בין אם נשלחה לקונה ובין אם לאו), יחולו דמי ביטול בשיעור 5% מסך ההזמנה אך לא פחות מ- 10 ש"ח
במקרה וההזמנה כבר נשלחה לקונה, לא יוחזרו דמי המשלוח אם נגבו והאחריות להחזרת המוצר להרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד תחול על הקונה.
הודעה על ביטול הרכישה תבוצע באמצעות דואר אלקטרוני בלבד.
מדיניות החזרות
החזרת מוצר בשל פגם תותר בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה, בתנאים הבאים:
המוצר הוחזר בשלמותו ובאריזתו המקורית
חשבונית/קבלה המעידה על הקניה תצורף למוצר
הפגם הינו פגם שהיה קיים במוצר בעת הקניה ושלא נגרם באמצעות שימוש במוצר
החזרת מוצר וזיכוי בגינו מסיבה שאינה פגם במוצר תותר בתוך 14 יום ממועד ההזמנה, בתנאים הבאים:
המוצר הוחזר כשהוא תקין, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש
חשבונית/קבלה המעידה על הקניה תצורף למוצר
בהחזרת מוצר בשל פגם, תשיב הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד את המחיר המלא ששולם בגין המוצר. בהחזרה של מוצר שאינה בגין פגם במוצר, ינוכו מסכום הזיכוי 5% אך לא פחות מ- 10 ש"ח כדמי ביטול.
דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה של החזרה והאחריות להחזרת המוצר אל הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד מוטלת על הקונה.
למען הסר ספק יודגש כי לא תתקבל החזרה ולא יוחלף מוצר שאינו באריזתו המקורית או שכבר נעשה בו שימוש.
מחירים
המחירים המופיעים באתר כוללים את כל המיסים וההיטלים המתחייבים ע"פ חוק, לרבות מס ערך מוסף אם וכאשר חל, בשיעורים הקבועים בחוק.
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד שומרת לה את הזכות לבצע שינוי במחירים ללא הודעה מוקדמת מראש. כל שינוי במחיר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שהושלמה לפני השינוי.
מוצרים
תיאור ותמונות
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד עושה כל מאמץ להציג באופן מלא וברור את כל המידע הרלוונטי אודות המוצר הנרכש. יודגש שהתמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד.
זמינות
מוצרים המוצגים באתר יציגו בצורה ברורה את זמינות המוצרים במלאי ואת תנאי האספקה. במקרים בהם למרות האמור לעיל לא תתאפשר אספקת המוצר שהוזמן במסגרת זמן האספקה המובטח, תימסר הודעה על כך ללקוח תוך שבעה ימי עסקים ממועד ההזמנה לכל היותר.
הגבלת אחריות
המוצרים הנמכרים באתר נמכרים כמו שהם. באם נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוון בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד לא תישא באחריות בשום מקרה של נזק עקיף שנגרם עקב שימוש במוצרים המסופקים על ידה.
שירות לקוחות
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד מעמידה שירות לקוחות לרשות לקוחותיה. ניתן לפנות במהלך שעות העבודה הרגילות (10:00 עד 19:00 בימים א' – ה', למעט חגים ומועדי ישראל) לפי פרטי ההתקשרות המופיעים באתר תחת "צור קשר".
פרטיות ושמירת סודיות
הרמוניה באהבה/נגיעות אור אחד מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולשמור את פרטיהם לשימושה בלבד, ולא להעבירם לצד ג' ללא הסכמתם המפורשת של הלקוחות.
